よくあるご質問
FAQ
- 商品について
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実際に届く実物の画像を確認することはできますか？
ご注文が確定し、発送の準備が整いましたら、メールにて実際にお送りする商品の画像を送らせていただきます。
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同じ商品をお店でも購入できますか？
在庫がございましたら、お店でもご購入していただけます。
- ギフトについて
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贈り物なので金額のわかるものを入れないでもらえますか？
Green Passage （グリーンパッセージ）の明細書は、 [ 納品書兼領収書 ] となります。納品書兼領収書は、基本、配送商品と一緒に梱包してお送りしていますが、ギフト商品など贈り物で、配送商品と一緒に梱包されたくない場合は、 [ 連絡事項 ] 欄に『納品書不要』とご入力してご注文ください。領収書が必要な方は、 [ 連絡事項 ] 欄に『領収書必要』と領収書の『宛名』をご入力してご注文ください。 [ 納品書兼領収書 ] を登録されているメールアドレス宛にお送りいたします。
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配送ラベルの送り主を変更してほしいのですが？
配送ラベルの送り主の変更をご希望の方は、 [ 連絡事項 ] 欄に『送り主変更』とご入力のうえ、同じく [ 連絡事項 ] 欄に送り主欄に記載したい内容をご入力してご注文ください。送り主欄に必要な情報は、『送り主名』、『送り主郵便番号』、『送り主ご住所』、『送り主電話番号』になります。
- 購入について
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お届けしてもらいたい日がまだ先なのですが、注文を受け付けてくれますか？
1ヶ月先までの注文を承っております。植物ですので、季節や在庫状況など考慮しながら対応させていただきます。
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領収書を発行してほしいのですが？
納品書件領収書を同梱してお送りしていますので、商品が届きましたらご確認ください。お祝いなど贈り物で配送先がご注文者様と違う場合で領収書が必要な方は、納品書件領収書をメールでお送りいたしますので、備考欄に『領収書希望』とご入力してください。
- お届けについて
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配達時間帯の指定はできますか？
はい、できます。指定していただけるのは、「午前中・12時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時」になります。注文手続き時のお届け時間帯指定でご希望の時間帯をご選択してください。
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配達できない地域はありますか？
誠に申し訳ございませんが、観葉植物・胡蝶蘭ともに、離島地域と真冬（1月～3月）の北海道地域への配達はお受けできません。また、観葉植物につきましては、真夏（6月～9月）の沖縄地域への配達もお受けできません。
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1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
1回の注文で複数のお届け先を指定することはできません。配送先を複数ご希望の場合は、配送先ごとにご注文をお願いいたします。
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海外にも配達できますか？
申し訳ございませんが、海外への配達はお受けできません。
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配送先がホールや結婚式場、病院などの施設宛でも注文できますか？
配送先が施設宛でも問題ございません。お届け先ご住所をご入力のうえ、ご注文してください。
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商品が先方に届いているか確認したいのですが？
商品出荷時にお送りするメールには、配送会社のお荷物の追跡番号も記載しておりますので、配送状況の確認は各配送会社の「お荷物配達状況の追跡サービス」よりご確認いただけます。
- 注文後について
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お届け先や配送日時を変更したいのですが？
商品発送後の変更はお受けできません。変更が生じた場合は、取り急ぎご一報ください。
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注文内容の変更をしたいのですができますか？
商品発送後の変更はお受けできません。商品発送前でしたら、個別に対応させていただきますので、ご連絡ください。
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以前に購入した商品を確認したいのですが確認できますか？
マイページのご注文履歴より、以前にご購入された情報をご確認していただけます。
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キャンセルしたいのですができますか？
お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。植物は生き物であることをご理解の上ご注文いただけますと幸いです。不良品や誤品配送、商品説明に記載のない著しい欠陥がある場合を除き、返品や交換はお受けできません。
